CRM paling

CRM paling yang dipake di bisnis itu namanya WHATSAPP. Masalahnya, WhatsApp itu bukan chat itu ngalir, database itu kayak danau. Bisa lo lihat lagi kapan aja. Ngungkitin dan otak manusia itu sebenarnya gak didesain buat itu. 100 juta orang itu pake 85, 85 persen pelanggan lebih bales WA daripada email. Itu gue paham. Jadi keputusannya untuk sekarang no brainer. Gratis gak perlu belajar apa-apa. Tapi di sini sebenarnya ini namanya bad equilibrium. Buat lo sebagai individu, pake WhatsApp itu pilihan, tapi keputusan yang rasional hari ini bisa jadi bencana buat lo di 6 bulan sampai 1 tahun ke depan. Ini sebenarnya prisoners dilemma. Lu lagi lawan diri lu sendiri di masa depan. Mungkin untuk 50, mungkin untuk 100, even 300 customer pertama bisa dihandle sama. Let's scale. Kalian lebih banyak. WhatsApp is not a CRM. Dari semua client Indonesia, masih banyak yang pake CRM-nya, even miliaran, even omsetnya udah miliaran. Dan ini bagian paling licik. Cost-nya invisible. Lu gak pernah lihat deal, lu gak lihat pelanggan yang lu lupa follow up. Yang lu lihat cuman notif. Lu ngerasa sibuk, ngerasa bisnis jalan. Lo tapi diam-diam lo lagi kalah perang sebenarnya. Tapi WhatsApp itu bukan musuhnya. Lu gak perlu ninggalin WhatsApp. Masalahnya, lu nyimpan di tempat yang didesain buat chat sementara. Sebenarnya fixnya simple. WA tetap jadi pintu masuk, tapi datanya ngalir otomatis ke sistem yang buat lu. Masalah ini punya saudara yang lebih parah. Bukan cuman data pelanggan, seluruh cara kerja bisnis lo ada di kepala orang. Besok gue bongkar. Follow biar gak ke skip.