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Ma tu lo sapevi che una casalinga ha fatto guadagnare miliardi di euro alla Ferrero senza neanche saperlo? Si tratta della signora Valeria. Ma chi è? Per scoprirlo dobbiamo fare un piccolo passo indietro e parlare di un vero genio del marketing, Michele Ferrero. Lui diceva sempre che il segreto era fare le cose diverse. Avere fede, tenere mettere sempre al centro la signora Valeria. In realtà, la signora Valeria neanche esiste. Almeno non come persona. O una sua consulente? Niente, niente di tutto questo. In realtà, la signora Valeria non esiste neanche. È un personaggio immaginario inventato da Michele Ferrero ed è la rappresentazione concreta della tipica cliente Ferrero, che oggi, nel linguaggio di marketing, chiameremo la buyer persona. Nella mente di Ferrero, Signora Valeria era la tipica madre di famiglia, la nonna, la zia, quella che al supermercato a fare la spesa, quella comprava i generi alimentari per tutta la famiglia. Michele Ferrero la immaginava con precisione tale, precisione tale che lui riusciva desideri, desideri, le sue esigenze, i suoi le sue abitudini e anche le sue aspettative. E quello che a lui preoccupava, altra cosa al mondo, era di non deluderla. Ogni prodotto, ogni confezione, ogni pubblicitario veniva pensato per piacere, primo luogo, a lei. E si narra che Michele Ferrero parlasse questa signora, fosse veramente una persona in carne. Perché forse, perché forse per lui lo era davvero. E forse è proprio questo che ha reso Ferrero il gigante che è oggi: pensare al proprio consumatore non come un numero, ma come una persona reale. Segui Storie di Brand per altre curiosità. Se ti è piaciuta questa curiosità, raccomando, segui Storie di Brand.