Appel surprise d'un client pour lui rembourser sa commande

@funkie_fr

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Funkie

Des produits petit-déjeuner avec zéro ingrédient bizarre, fabriqués en France, des céréales aux pâtes à tartiner mais surtout : ultra gourmands. Validés par l'émission QUI VEUT ÊTRE MON ASSOCIÉ.

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Why it worked

The video uses a 'surprise and delight' mechanic that builds brand trust and social proof by showing real, positive customer interactions.

Summary

Two employees from the brand Funkie call a customer to surprise him with a full refund of his order as part of their 10th-anniversary promotion. The customer expresses his delight and confirms he is a loyal fan of their cereal products.

Structure

1Employees prepare to make a surprise call
2The customer answers the phone
3The employees announce the refund prize
4The customer reacts with excitement

Original caption

PHILIPPE ON T’AIME ❤️ Encore quelques jours pour tenter votre chance. Peut-être qu’on vous appellera pour vous annoncer la bonne nouvelle 📞 10 commandes remboursées par jour sur Funkie.fr 🎁 #10ansfunkie #anniversaire #remboursement #appelclient

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Product placement

The brand Funkie is the subject of the video, with a product image shown during the call.

Call to action

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On-screen text

Appel surprise d'un client pour lui rembourser sa commande *téléphone sonne* Client Philippe 7 commandes Funkie Les boules miel 10 ans et toujours zéro ingrédient bizarre On rembourse 10 commandes par jour Jusqu'au 17 juin Passez commande sur funkie.fr

Transcript

Allô, oui ? Bonjour Philippe, c'est Camille de Funkie. Je vous appelle parce que pour nos 10 ans, on a décidé de rembourser 10 commandes pendant 10 jours et vous avez été tiré au sort. Mais c'est incroyable ! Mais oui, quelle chance ! Je joue au loto ? Non mais en plus, j'ai vu que c'est votre 7ème commande, donc merci beaucoup. Vous les achetez pour vous ? C'est vous qui les consommez ? Pour moi, pour moi, c'est ma consommation personnelle. J'adore, j'adore les boules de miel. Ah génial, elles sont délicieuses. En tout cas, merci beaucoup. On est ravi de vous rembourser. Je vous remercie. Bonne journée, profitez bien. Au revoir. Merci à vous, au revoir. C'est génial ! T'as entendu ?